¿Problema al Comprar? Conoce Cómo Defenderte

Por: Stephanie Li, La Shoppinista

 

En algún momento hemos comprado algo que no nos gustó, llegó defectuoso o no era lo que parecía, y hemos tenido que devolverlo. Afortunadamente, la mayoría de los comercios cuentan con planes de respuesta enfocados en la satisfacción del cliente. Pero, ¿qué pasa cuando el comercio no te responde? Aquí es que entra DACO, en Puerto Rico.

¿Qué es DACO?

Es el Departamento de Asuntos al Consumidor, una agencia del gobierno que controla la inacción, defiende los derechos del consumidor, educa sobre tales derechos, al igual que deberes al adquirir un bien o servicio, y establece un control de precios sobre artículos de primera necesidad.

Este departamento fue creado por medio de la Ley Núm. 5 del 23 de abril de 1973, como respuesta de la Legislatura de Puerto Rico a la creciente complejidad del mercado de bienes y servicios, las prácticas no deseables de algunos comerciantes y lo indefenso que el consumidor quedaba ante tales situaciones.

 

¿Cuáles son sus funciones?

Recibir, atender y resolver las querellas radicadas por los consumidores. Hacer valer el cumplimiento de las leyes, los derechos y garantías que protegen al consumidor. Educar al consumidor sobre sus derechos, leyes y procedimientos. Orienta sobre el mejor uso del crédito y ofrece soluciones a problemas de consumo. De manera firme y agresiva, proteger los derechos del consumidor. Controlar el precio y márgenes de ganancia de los artículos de primera necesidad. Hacer frente a las tendencias de inflación del Mercado. Referir a otras agencias o departamentos las querellas correspondientes. Representar al consumidor en ciertos foros judiciales, legislativos o administrativos. Desarrollar campañas educativas y ofrecer charlas y conferencias con el fin de educar al consumidor sobre todo lo relacionado a la adquisición de bienes y servicios. A través de todos los medios de comunicación, orientar al consumidor sobre sus decisiones y alternativas y la manera más eficaz de tomarlas. Respaldar con fuerza de ley los precios establecidos por el DACO y los anuncios y prácticas engañosas. Expedir las licencias de: Agencias de Cobro, Constructores y Urbanizadores, Estacionamientos, Hospedajes para estudiantes. Mantener registro de: Corredores de Bienes Raíces que venden propiedades en Puerto Rico, Contratistas de Construcción, Pesador Público Autorizado.  

¿Cómo opera?

DACO provee un foro rápido, económico y eficaz para ventilar y resolver las querellas radicadas por el consumidor. Investiga las partes relacionadas en busca de una solución al problema o situación, y, en caso de no resolverse, se pasa a una vista administrativa donde se adjudica el caso y se establece una resolución final y firme. Si hay incumplimiento por parte del querellado, la División de Litigios radica una acción ante el Tribunal de Primera Instancia para hacer cumplir la orden.

Referencia: http://www.daco.gobierno.pr/interna/0/b-7/104/historia-de-daco

Como consumidor, ¿has tenido que recurrir a DACO? ¿Cómo fue tu experiencia? Deja tu comentario.