Proceso de Compras de Un Consumidor

Cuando vamos a adquirir un producto o servicio, pasamos por un proceso automático del cual tal vez no nos habíamos percatado. Este proceso es el cual influye en la forma que compramos por lo cual es importante conocer cómo funciona para así poder usarlo a nuestro favor a la hora de pasar por la adquisición de bienes o servicios.

I. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD:

A. NECESIDAD O DESEO: cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un bien (presumiblemente) para poder      satisfacer su necesidad que él siente en el momento o para poder disminuir su necesidad.

II. IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS:

A. INVESTIGACIÓN ANTES DE LA COMPRA: Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o     pregunta a las demás personas que ya han usado el producto, si el producto tiene calidad, si es bueno, si lo volviesen a       comprar, y lo compara con los demás productos que la ha usado, para poder quedar convencido y seguro del `producto que va     a escoger.  Los recursos para encontrar información son: referencia de amigos, redes sociales, foros de consumidores en Internet, prensa, entre otros.

III. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS: 

Aquí el consumidor evalúa los PRO y CONTRA de la información recibida sobre lo que desea comprar. Los factores a evaluar son:

Precio

Precio unitario

Marca

Calidad

Cantidad

Tienda (si es de prestigio)

Vendedor

Garantía

Tiempo de Vida

II. DECISIÓN DE LA COMPRA

Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a llevar tomando en cuenta los factores antes mencionados.

III. SENTIMIENTOS DESPUES DE LA COMPRA

Es cuando el consumidor por una parte satisface su necesidad y lo que compró cumple o supera sus expectativas. O, por otra  parte queda insatisfecho, inseguro y tiene un sentimiento negativo que está inconforme con el producto, porque no sabe si eligió bien, porque había tantos productos que no está convencido que si el que él eligió sea el correcto.

En base a ésto el consumidor recomienda o por el contrario advierte en contra del producto o servicio.

Fuente:

http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/mercadotecnia1/t43.htm